Reklamační řád

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu www.ostrov-hracek.cz.

V případě oprávněné reklamace vad zboží učiněné kupujícím, se prodávající zavazuje, že udělá vše, aby maximálně zjednodušil a urychlil vyřízení reklamace.

Prodávajícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí fyzická osoba Pavel Pustka s bydlištěm Kozlovice 119, okr. Frýdek-Místek, 739 47; IČ: 74443283, DIČ: CZ8203244984, který podniká dle živnostenského oprávnění vydaného živnostenským úřadem ve Frýdku-Místku a jím provozovaný internetový obchod www.ostrov-hracek.cz.

Kupujícím se pro účely tohoto prohlášení rozumí zákazník internetového obchodu www.ostrov-hracek.cz.

ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ A ZÁRUKA

1.       Při převzetí zásilky by si měl kupující ve vlastním zájmu zkontrolovat, zda není poškozeno.

2.       Jedná-li se o mechanické poškození obalu výrobku v důsledku dopravy, mohlo by zapříčinit poškození výrobku jako takového. 

3.       Prodávající je pojištěn proti škodám vzniklých v průběhu přepravy. Zjistíte-li mechanické poškození, trvejte na vyhotovení „záznamu o poškození zásilky“ za přítomnosti dopravce.  Podle takto vyhotoveného záznamu Vám bude po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek.

4.       Podepíše-li kupující přepravní list, znamená to, že mu bylo zboží dodáno nepoškozeno vinou dopravy. Pozdější reklamace způsobené vinou dopravy budou zamítnuty.

5.       Kupující je povinen prostudovat návod na obsluhu včetně záručních podmínek před prvním použitím. Neučiní-li tak, prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávnou manipulací

6.       Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním.

7.       Zjistí-li kupující jakékoliv nejasnosti mezi zbožím a kupní smlouvou, má nárok na to, aby prodávající bezplatně a neprodleně uvedl věc do stavu odpovídající kupní smlouvě.  Prodávající tento rozpor vyřeší  výměnou věci nebo její opravou.

8.       Nemůže-li tak prodávající učinit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit.

9.       Postup podle bodu 8 tohoto reklamačního řádu nelze uplatnit, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

10.    Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má kupující nárok na zjednání nápravy:

§         bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy

§         přiměřeným snížením kupní ceny

§         náhradním dodáním zboží

§         odstoupením od smlouvy

Při první reklamaci je kupující oprávněn vyžadovat bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Výměnu zboží může vyžadovat pouze tehdy, jestliže to není neúměrné vzhledem k povaze vady. Rozhodnutí o úměrnosti vady zboží provede autorizované servisní středisko   písemnou formou. Pak  bude zboží vyměněno za stejný kus a popřipadě dojde k vrácení již zaplacené částky.

Práva z odpovědnosti za vady nese prodávající u nějž byla věc zakoupena a proto se u něj taky reklamace uplatňuje. Toto neplatí, pokud je v záručním listě uveden jiný subjekt než prodávající a provozovna tohoto subjektu je v místě pro kupujícího bližší. Pak kupující uplatňuje právo na reklamaci u tohoto subjektu.

POSTUP REKLAMACE

V případě reklamace postupujte prosím následovně:

1.       Zašlete e-mail s odůvodněním reklamace závady zboží na adresu info@ostrov-hracek.cz.

2.       Do tří pracovních dnů Vám bude zaslána adresa  sdělení nejbližšího autorizovaného servisu reklamovaného zboží. Pokud bude nutné, z důvodu absence autorizovaného servisu, zboží odeslat zpět prodávajícímu, postupujte podle bodu 3 – 5.

3.       Okopírujte daňový doklad - fakturu, který jste dostali spolu se zbožím.

4.       Na tuto kopii daňového dokladu (faktury) popište stručně závadu na zboží.

5.       Kopii daňového dokladu (fakturu) s popisem závady na zboží odešlete spolu s vadným zbožím v originálním obalu na adresu  Pavel Pustka, Kozlovice 119, 739 47. Balík vždy výrazně označte slovem „REKLAMACE“. Usnadníte tím vyřízení reklamace. Reklamované zboží vždy odesílejte doporučeně pro případ jeho ztráty doručovatelem.

6.       Bez zbytečného odkladu vás informovat o průběhu reklamační řízení, zejména pak o závěrech expertního posouzení oprávněnosti reklamace. V případě potřeby konzultovat další postup, bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat.

7.       Prodávající si vyhrazuje právo zadat autorizovanému servisu pokyn k přímému odeslání opraveného reklamovaného zboží na adresu uvedenou v průvodce.

8.       V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a náhradu v plné výši.